Para el envío de los materiales adquiridos en nuestro sitio web, siempre seleccionamos empresas transportistas de confianza para garantizar que los productos lleguen a su destino en perfectas condiciones y en el plazo acordado.

Una vez que el pedido ha sido expedido por Cercadosymallas, el tiempo de entrega suele ser de 48-72 horas dependiendo de la tipología del producto y del destino del pedido.

Los pedidos con productos de grandes dimensiones (materiales con medidas superiores a 2,40 metros) se entregarán sobre la cama de camión, siendo obligación del cliente disponer de medios humanos para la ayuda en la descarga; colaborando para que la descarga se realice en el mínimo tiempo posible y de este modo no incurrir en sobre costes de entrega.  La entrega se realizará únicamente en zonas donde se pueda acceder con camión de grandes dimensiones. Es importante tener en cuenta que las entregas se realizan a pie de calle. Si necesita ayuda adicional para la descarga o el transporte de los materiales, por favor contáctenos para obtener información sobre opciones adicionales de entrega.

DAÑOS EN TRANSPORTE:

Siempre esperamos que los productos que ha adquirido en nuestro sitio web lleguen en perfectas condiciones. Sin embargo, si por alguna razón la mercancía llega dañada, por favor avísenos inmediatamente para que podamos solucionar el problema lo antes posible.

Si se recibe algún producto en mal estado, manipulado, cajas abiertas… Será necesario tomar fotografías del embalaje y del producto dañado para que podamos evaluar el daño y ofrecerle una solución adecuada. Así mismo es obligación del cliente dejar por escrito estos desperfectos en la nota de entrega del transportista. Le agradecemos su cooperación en este proceso.

Tenga en cuenta que, si no recibimos ninguna notificación de daños en un plazo de 24 horas desde de la entrega de la mercancía, no podremos asumir ninguna responsabilidad por los daños sufridos durante el transporte y la empresa de transporte tampoco los asumirá.

Agradecemos su comprensión y colaboración en este asunto. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el envío de su pedido, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Estaremos encantados de ayudarle.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO:

En ocasiones puede haber situaciones en las que un producto no esté disponible por motivos de stock o por otro motivo fuera de nuestro control.

En caso de que un producto no esté disponible, nos comprometemos a informar al cliente lo antes posible y ofrecer una solución alternativa si es posible. Esto puede incluir ofrecer un producto similar o reembolsar el importe del producto no disponible.

Es importante tener en cuenta que los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto. En caso de que se produzca un retraso en la entrega debido a la disponibilidad del producto, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle del tiempo estimado de espera.

En Cercadosymallas trabajamos para asegurar la disponibilidad de nuestros productos y para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la disponibilidad de nuestros productos, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Estaremos encantados de ayudarle.

PEDIDOS FUERA DE PENÍNSULA:

Si usted desea recibir un pedido fuera de España o fuera de la península, por favor contacte con nuestro departamento comercial para que le gestionen personalmente su pedido y le presupuesten el envío del mismo. 

Política de Devoluciones

Esta Política de Devoluciones regula la devolución de productos adquiridos a través de nuestra tienda online, de conformidad con la normativa española vigente aplicable al comercio electrónico B2C.

Derecho de Desistimiento

Los clientes consumidores tienen derecho a desistir de la compra de productos adquiridos en nuestra tienda online en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su empaquetado original intacto.
• El producto debe ser retornado con todos sus accesorios, manuales y documentación, en caso de que aplique.
  
  

Exclusiones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará en los siguientes casos:

• Productos cortados o fabricados a medida según especificaciones del cliente.
• Otros productos cuya devolución esté excluida por la normativa aplicable.
  
  

Gastos de devolución por desistimiento del cliente

• Si la devolución se realiza por decisión del cliente (derecho de desistimiento), el cliente deberá asumir los costes tanto de envío de ida y vuelta.

Nota Importante sobre los costes de las devoluciones:

• El costo de la devolución dependerá del volumen, peso del producto y la población desde donde se realice la devolución.
• En el momento que el cliente decida realizar la devolución, se le indicará el coste total de la devolución. Será potestad del cliente optar por realizar la devolución mediante nuestros medios, con el coste indicado, o por sus propios medios.
• El coste del envío inicial (ida) no tiene relación alguna con el coste del retorno (devolución) y, por tanto, no se puede utilizar como referencia válida para calcular dicho coste.
  
  

Procedimiento para la Devolución

El cliente deberá iniciar el proceso de devolución contactando con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico indicado en nuestra página web. Instrucciones detalladas sobre cómo proceder serán proporcionadas por nuestro equipo.

Errores en el Envío o Productos Defectuosos

En caso de que se produzca un error en el envío o que el producto recibido sea defectuoso, la empresa asumirá íntegramente la gestión de la devolución y sustitución sin ningún coste económico para el cliente. El proceso será el siguiente:

• Se enviará un transporte para retirar el material erróneo o defectuoso en la dirección indicada por el cliente.
• Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado que efectivamente se trata de un error en el envío o que presenta defectos, se procederá al envío de un nuevo artículo al cliente.
• Todo este procedimiento se realizará sin coste alguno para el cliente.
  
  

Reembolsos 

En caso de proceder un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro distinto. El reembolso se realizará en un plazo no superior a 7 días desde la finalización del proceso de devolución.

Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, por favor diríjase a la sección de contacto disponible en nuestra web.

Esta política de devoluciones se actualiza regularmente para garantizar su conformidad con la legislación vigente.

Fecha de última actualización: 1 de marzo de 2025.