Para el envío de los materiales adquiridos en nuestra web, trabajamos con empresas de transporte de confianza para asegurarnos de que recibas tu pedido en las mejores condiciones.
El plazo de entrega habitual es de entre 2 y 9 días laborables desde la expedición del pedido. Este plazo puede variar según el tipo de producto y la zona de entrega, especialmente en localidades alejadas o de difícil acceso.
Si necesitas tu pedido con urgencia, te recomendamos contactarnos antes de realizar la compra para ver cómo podemos ayudarte.
En pedidos con materiales de gran tamaño (superiores a 2,00 metros), la entrega se realiza sobre el camión. En estos casos, será necesario que el cliente disponga de ayuda para la descarga, de forma que esta se realice de manera rápida y sin incidencias.
Las entregas se realizan únicamente en lugares accesibles para camiones de gran tamaño. Si necesitas ayuda adicional para la descarga o quieres consultar opciones de entrega más específicas, estaremos encantados de asesorarte.
DAÑOS EN TRANSPORTE:
Siempre esperamos que los productos que ha adquirido en nuestro sitio web lleguen en perfectas condiciones. Sin embargo, si por alguna razón la mercancía llega dañada, por favor avísenos inmediatamente para que podamos solucionar el problema lo antes posible.
Si se recibe algún producto en mal estado, manipulado, cajas abiertas… Será necesario tomar fotografías del embalaje y del producto dañado para que podamos evaluar el daño y ofrecerle una solución adecuada. Así mismo es obligación del cliente dejar por escrito estos desperfectos en la nota de entrega del transportista. Le agradecemos su cooperación en este proceso.
Tenga en cuenta que, si no recibimos ninguna notificación de daños en un plazo de 24 horas desde de la entrega de la mercancía, no podremos asumir ninguna responsabilidad por los daños sufridos durante el transporte y la empresa de transporte tampoco los asumirá.
Agradecemos su comprensión y colaboración en este asunto. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el envío de su pedido, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Estaremos encantados de ayudarle.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO:
Todos los materiales los trabajamos en stock, no obstante en ocasiones puede haber situaciones en las que un producto por error no esté disponible. En este caso se informará al cliente lo antes posible, se intentará buscar la mejor solución y se devolverá el 100% del importe del pedido si el cliente así lo desea.
PEDIDOS FUERA DE PENÍNSULA:
Si usted desea recibir un pedido fuera de España o fuera de la península, por favor contacte con nuestro departamento comercial para que le gestionen personalmente su pedido y le presupuesten el envío del mismo.
Política de Devoluciones
Esta Política de Devoluciones regula la devolución de productos adquiridos a través de nuestra tienda online, de conformidad con la normativa española vigente aplicable al comercio electrónico B2C.
Trabajamos para que tu experiencia de compra sea clara y transparente. A continuación te explicamos todo lo que necesitas saber sobre envíos y devoluciones.
Derecho de Desistimiento
Los clientes consumidores tienen derecho a desistir de la compra de productos adquiridos en nuestra tienda online en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Condiciones para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original intacto.
- El producto no debe haber sido instalado, manipulado o modificado.
Exclusiones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará en los siguientes casos:
- Productos cortados o fabricados a medida según especificaciones del cliente.
- Otros productos cuya devolución esté excluida por la normativa aplicable.
Gastos de devolución por desistimiento del cliente
En caso de devolución por decisión del cliente:
- El cliente será responsable de organizar y asumir el coste del envío de la devolución.
- Los gastos de envío iniciales (ida) no serán reembolsados.
Procedimiento para la Devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá solicitarla contactando con nuestro departamento comercial.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto por sus propios medios a la dirección indicada.
Errores en el envío o productos Defectuosos
En caso de que se produzca un error en el envío o que el producto recibido sea defectuoso:
- La empresa asumirá todos los costes de recogida y reposición.
- Se organizará la recogida sin coste para el cliente.
- Una vez recibido el producto y verificado el problema, se enviará un nuevo artículo sin coste adicional.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso:
- Utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo contrario.
- En un plazo máximo de 7 días.
El reembolso no incluirá los gastos de envío iniciales.
Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, por favor diríjase a la sección de contacto disponible en nuestra web.
Esta política de devoluciones se actualiza regularmente para garantizar su conformidad con la legislación vigente.
Fecha de última actualización: 10 de abril de 2026